Подарочный сертификат с истекшим сроком годности: права потребителя и возврат денег.
Может ли покупатель вернуть деньги за сертификат?
Права потребителя при истечении срока действия подарочного сертификата.
Многие клиники (и не только, любые коммерческие структуры) широко используют такой иснтрумент, как подарочный сертификат. Это удобный и действенный способ продвижения товаров и услуг, отличная возможность продажи с удобством и для копупателя, и для организации.
Как правило, на подарочном сертификате всегда пишут срок его реализации. Но далеко не все используют сертификаты в течение этого срока, многие приходят для получения услуг по нему гораздо позже. Что же делать в этом случае? Нередко организации считают, что раз сертификат не был реализован до окончания указанного на нем срока, то деньги не возвращаются и услуг не оказывается - время вышло. Но что по этому поводу говорит закон? Можно ли так поступать?
Ответ - в этой статье.
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора.
Подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора, в соответствии с которым покупатель вправе потребовать товар или услугу в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а организация обязана в рамках данной суммы и срока товар или услугу предоставить.
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар или услугу. По сути - это просто предоплата, внесение денег на счет организации. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. И не может быть причиной удержания, отказа в возврате этих денег покупателю.
Организация может отказать в продаже товара или в оказании по сертификату услуги, но не может отказать в возврате денег, уплаченных за этот сертификат, даже если дата, указанная на сертификате, просрочена.
В связи с этим, по истечении срока действия подарочных сертификатов при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара или услуги, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату в обязательном порядке вне зависимости от срока действия сертификата.
Законные основания для возврата денег за просроченный сертификат полностью на стороне потребителя.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата.
Тем самым, плата за подарочный сертификат — это не плата за товар или услугу, а аванс (предоплата) за товар или услугу.
Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.
На основании выше переуказанноых требований закона, даже если у клиента истек срок действия подарочного сертификата, он имеет полное право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате суммы, уплаченной за сертификат, клиент вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, обратиться с жалобой на незаконные действия организации-продавца сертификата в Роспотребнадзор, а также предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
И суд, и Роспотребнадзор будет полностью на стороне пациента и его законных прав на возврат аванса.
Кроме того, за удержание продавцом денежных средств за проданный сертификат и отказе в их возвращении после получения требования от клиента о возврате, в суде клиент имеет право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ. А это целых 3% в день за каждый день просрочки выплаты (но не более полной стоимости сертификата). А кроме того - штраф и компенсацию морального вреда.
Так зачем же организации тогда пишут на сертификатах срок действия? Всё просто - это психология. Многие клиенты просто не особо вникают в тонкости законодательства и стремятся сами до окончания срока дествия сертификата его реализовать.
Но если клиент юридически грамотный и требует ввернуть деньги после окончания срока действия сертификата - то по закону он абсолютно прав. Не отказывайте ему в возврате денег, это чревато гораздо более серьезными убытками. Это деньги клиента, его аванс, которым он по любой причине не захотел воспользоваться. Организация бесплатно пользовалась ими какое-то время - и это само по себе уже плюс.
То же самое при возврате денег за сертификат, срок действия которого не истек - по требованию клиента организация обязщана принять назад сертификат и вернуть оплаченные за него деньги.
Не усложняйте ситуацию, не нарушайте прав потребителя и не теряйте лояльности своих клиентов - а занание законов очень в этом поможет.
Руководитель "Центра защиты врачей" доткор Владислав Аносов.
Подпишитесь на мой канал Яндекс.Дзен и узнавайте еще больше о тонкостях права и медицинского законодательства.
Многие клиники (и не только, любые коммерческие структуры) широко используют такой иснтрумент, как подарочный сертификат. Это удобный и действенный способ продвижения товаров и услуг, отличная возможность продажи с удобством и для копупателя, и для организации.
Как правило, на подарочном сертификате всегда пишут срок его реализации. Но далеко не все используют сертификаты в течение этого срока, многие приходят для получения услуг по нему гораздо позже. Что же делать в этом случае? Нередко организации считают, что раз сертификат не был реализован до окончания указанного на нем срока, то деньги не возвращаются и услуг не оказывается - время вышло. Но что по этому поводу говорит закон? Можно ли так поступать?
Ответ - в этой статье.
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора.
Подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора, в соответствии с которым покупатель вправе потребовать товар или услугу в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а организация обязана в рамках данной суммы и срока товар или услугу предоставить.
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар или услугу. По сути - это просто предоплата, внесение денег на счет организации. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. И не может быть причиной удержания, отказа в возврате этих денег покупателю.
Организация может отказать в продаже товара или в оказании по сертификату услуги, но не может отказать в возврате денег, уплаченных за этот сертификат, даже если дата, указанная на сертификате, просрочена.
В связи с этим, по истечении срока действия подарочных сертификатов при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара или услуги, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату в обязательном порядке вне зависимости от срока действия сертификата.
Законные основания для возврата денег за просроченный сертификат полностью на стороне потребителя.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата.
Тем самым, плата за подарочный сертификат — это не плата за товар или услугу, а аванс (предоплата) за товар или услугу.
Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.
На основании выше переуказанноых требований закона, даже если у клиента истек срок действия подарочного сертификата, он имеет полное право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате суммы, уплаченной за сертификат, клиент вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, обратиться с жалобой на незаконные действия организации-продавца сертификата в Роспотребнадзор, а также предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
И суд, и Роспотребнадзор будет полностью на стороне пациента и его законных прав на возврат аванса.
Кроме того, за удержание продавцом денежных средств за проданный сертификат и отказе в их возвращении после получения требования от клиента о возврате, в суде клиент имеет право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ. А это целых 3% в день за каждый день просрочки выплаты (но не более полной стоимости сертификата). А кроме того - штраф и компенсацию морального вреда.
Так зачем же организации тогда пишут на сертификатах срок действия? Всё просто - это психология. Многие клиенты просто не особо вникают в тонкости законодательства и стремятся сами до окончания срока дествия сертификата его реализовать.
Но если клиент юридически грамотный и требует ввернуть деньги после окончания срока действия сертификата - то по закону он абсолютно прав. Не отказывайте ему в возврате денег, это чревато гораздо более серьезными убытками. Это деньги клиента, его аванс, которым он по любой причине не захотел воспользоваться. Организация бесплатно пользовалась ими какое-то время - и это само по себе уже плюс.
То же самое при возврате денег за сертификат, срок действия которого не истек - по требованию клиента организация обязщана принять назад сертификат и вернуть оплаченные за него деньги.
Не усложняйте ситуацию, не нарушайте прав потребителя и не теряйте лояльности своих клиентов - а занание законов очень в этом поможет.
Руководитель "Центра защиты врачей" доткор Владислав Аносов.
Подпишитесь на мой канал Яндекс.Дзен и узнавайте еще больше о тонкостях права и медицинского законодательства.
